VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY (VOP)

1. Úvodní ustanovení

1.1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“) upravují v souladu s ustanovením § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „občanský zákoník“), vzájemná práva a povinnosti vznikající mezi:

• Prodávajícím / Poskytovatelem: Ing. Veronika Bekrová, se sídlem Lesní 509, Klatovy 2, 339 01 IČO: 24629979, zapsanou v živnostenském rejstříku vedeném u MÚ Klatovy, e-mail: veronika.bekrova@seznam.cz, telefon: +420 602 204 124 (dále jen „Prodávající“), bankovní spojení, číslo účtu: 238747251/0300, vedený u společnosti ČSOB (dále „účet poskytovatele“) a
• Kupujícím / Objednatelem: fyzickou nebo právnickou osobou, která uzavírá kupní smlouvu nebo smlouvu o poskytování služeb prostřednictvím webového rozhraní na internetové adrese www.veronikabekrova.cz (dále jen „Webové rozhraní“).

1.2. Spotřebitelem se rozumí každý člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo samostatný výkon svého povolání uzavírá smlouvu s Prodávajícím nebo s ním jinak jedná.

1.3. Ustanovení obchodních podmínek jsou nedílnou součástí kupní smlouvy nebo smlouvy o poskytování služeb (dále společně jen „Smlouva“). Odchylná ujednání ve Smlouvě mají přednost před ustanoveními těchto obchodních podmínek.

1.4. Znění obchodních podmínek může poskytovatel jednostranně měnit či doplňovat. Pozměněné znění obchodních podmínek nabývá platnosti a účinnosti dnem jeho zveřejnění na webu.

1.5. Tyto obchodní podmínky a Smlouva se uzavírají v českém jazyce.

2. Předmět Smlouvy

2.1. Předmětem Smlouvy může být:

• Prodej fyzického zboží (např. autorské karty, knihy, sbírky, Bachovy esence a další fyzické předměty nabízené na Webovém rozhraní).
• Poskytování služeb (např. individuální konzultace, Bachova terapie, provázení, koučování, online i offline kurzy, workshopy, semináře a zážitkové akce).

3. Objednávka a uzavření Smlouvy

3.1. Veškerá prezentace zboží a služeb na Webovém rozhraní je informativního charakteru a Prodávající není povinen uzavřít Smlouvu ohledně tohoto zboží či služeb (§ 1732 odst. 2 občanského zákoníku se nepoužije). Služby jsou poskytovány výhradně v Praze, 3. patro budovy Patium, Žitavského 496, 156 00 Zbraslav.

3.2. Kupující provádí objednávku vyplněním objednávkového formuláře na Webovém rozhraní. Objednávka obsahuje zejména specifikaci objednávaného zboží/služby, informace o způsobu úhrady, požadovaném způsobu doručení a kontaktní údaje Kupujícího (jméno, příjmení, adresa, email, telefonní číslo).

3.3. Před odesláním objednávky je Kupujícímu umožněno zkontrolovat a měnit zadané údaje. Před odesláním objednávky zboží či služby se klient seznámí s těmito VOP a pro vyjádření souhlasu s nimi zaškrtne příslušné políčko na to určené. Objednání služby či zboží je možné rovněž jiným způsobem v případě, že objednávka bude splňovat obsahovat specifikaci a informace popsané v 3.2. (např. elektronicky, telefonicky či osobně).

3.4. Kupující odešle objednávku kliknutím na tlačítko označené „Objednat s povinností platby“ (nebo jinou jednoznačnou formulací v souladu s legislativou).

3.5. Při objednávání služeb a zboží je Kupující povinen uvádět správně, úplně a pravdivě všechny údaje. Údaje uvedené v objednávce jsou Prodávajícím považovány za správné.

3.6. Poskytovatel je vždy oprávněn v závislosti na charakteru objednávky (typ služby/zboží, předpokládané náklady na dopravu, uvedená specifika apod.) požádat Kupujícího o dodatečné potvrzení objednávky.

3.7. Smluvní vztah mezi Prodávajícím a Kupujícím vzniká doručením přijetí objednávky (akceptací), které je Prodávajícím zasláno na e-mailovou adresu Kupujícího uvedenou v objednávce. Přílohou tohoto e-mailu je aktuální znění těchto VOP ve formátu PDF. Smluvní vztah vznikne rovněž v případě, že Poskytovatel objednávku fakticky akceptuje, tj., že Poskytovatel Kupujícímu začne poskytovat plnění na základě objednávky.

3.8. Klient souhlasí s použitím elektronických komunikačních prostředků (zejm. e-mailu, telefonu apod.) při uzavírání smlouvy.

4. Cena a platební podmínky

4.1. Ceny zboží a služeb jsou na Webovém rozhraní uváděny jako konečné (Prodávající není plátcem DPH). Ceny zůstávají v platnosti po dobu, kdy jsou zobrazovány. V případě nákladů spojených s poskytnutím služeb (například doprava za Objednatelem či na místo konání externích akcí) se sjednává cena individuálně. Tímto ustanovením není omezena možnost Prodávajícího uzavřít Smlouvu za individuálně sjednaných podmínek.

4.2. V případě fyzického zboží nejsou v ceně zahrnuty náklady na balné a dopravu. Tyto náklady jsou Kupujícímu vyčísleny podle zvolených preferencí v objednávkovém formuláři a následně potvrzeny ve vystavené zálohové faktuře.

4.3. Cenu zboží či služby může Kupující uhradit následujícími způsoby:

• Bezhotovostně bankovním převodem na účet Prodávajícího.
• Bezhotovostně prostřednictvím qr kódu, který je zaslán spolu s fakturou.
• Bezhotovostně platební kartou prostřednictvím integrované platební brány (již brzy k dispozici).

4.4. V případě bezhotovostní platby převodem je kupní cena splatná do 5 dnů, které následují po dni, v němž došlo k potvrzení objednávky a uzavření Smlouvy, není-li dohodnuto jinak (například uvedením v akceptačním e-mailu).

4.5. Objednatel je povinen uhradit cenu služby dle pokynů Poskytovatele, v opačném případě není cena řádně uhrazena. Závazek Kupujícího uhradit cenu je splněn okamžikem připsání příslušné částky na bankovní účet Prodávajícího. V případě platby qr kódem nebo platební bránou je cena splatná ihned.

4.6. Poskytovatel je oprávněn požadovat uhrazení celé ceny před poskytnutí služby Objednateli. Právo na poskytnutí služby vzniká Objednateli až uhrazením ceny v plné výši.

4.7. Poskytovatel se může s Objednatelem individuálně domluvit na odlišných podmínkách platby za služby.

4.8. Je-li to v obchodním styku obvyklé, domluví-li se na tom Objednatel s Poskytovatelem, nebo je-li tak stanoveno obecně závaznými právními předpisy, vystaví Poskytovatel ohledně plateb prováděných na základě smlouvy Kupujícímu daňový doklad – fakturu. Daňový doklad vystaví Poskytovatel Kupujícímu po uhrazení ceny služby či zboží a dodá je Kupujícímu nejpozději do 15 dnů po poskytnutí služby. Daňový doklad musí obsahovat předepsané náležitosti. Daňový doklad je Poskytovatel oprávněn vystavit a zaslat též elektronicky.

5. Dodací podmínky (pro fyzické zboží)

5.1. Prodávající odešle fyzické zboží Kupujícímu v lhůtě uvedené u daného zboží, nejpozději však do 30 dnů od připsání platby na účet, nedohodnou-li se strany jinak.

5.2. Kupující má na výběr z metod doručení specifikovaných na Webovém rozhraní (např. Česká pošta, osobní předání).

5.3. Kupující je povinen zboží při převzetí od přepravce zkontrolovat. Pokud vykazuje balík viditelné poškození, je Kupující povinen sepsat s přepravcem protokol o škodě a zásilku nepřevzít.

6. Podmínky poskytování služeb (konzultace, kurzy, workshopy a další)

6.1. Kupující může odstoupit od smlouvy uzavřené podle těchto VOP předtím, než mu byly poskytnuty služby či zboží. V takovém případě je Kupující povinen písemně (včetně e-mailu) oznámit Poskytovateli své odstoupení.

6.2. Individuální služby (konzultace, terapie, koučování, provázení): Termín individuální konzultace je sjednán dohodou obou stran (e-mailem, telefonicky, přes sociální sítě či rezervačním systémem). Kupující má právo bezplatně zrušit či přesunout termín nejpozději 48 hodin před jeho začátkem. Zrušení nebo přesunutí termínu musí být Objednatelem oznámeno Poskytovateli písemně. Při pozdějším zrušení nebo nedostavení se na termín má Poskytovatel právo na náhradu škody ve výši 100 % ceny konzultace (propadnutí zaplacené částky).

6.3. Skupinové akce (workshopy, semináře, rituály, kruhová setkání): Účast na akci je vázána na zaplacení vstupného. Vstupné je podle předem stanovených pokynů placeno buď formou zálohy a následném doplacení vstupného na místě, nebo zaplacením celé částky předem na účet Poskytovatele. Pokud se Objednatel nemůže akce zúčastnit, může za sebe poslat náhradníka, o čemž Poskytovatele předem informuje písemně (minimálně 48 hodin před konáním akce).

6.4. Storno podmínky skupinových akcí:

Případ, kdy je požadována platba vstupného v plné výši dopředu na účet Poskytovatele:

• Zrušení účasti 14 a více dní před akcí: vrací se 100 % uhrazené částky.
• Zrušení účasti 13-7 dní před akcí: storno poplatek činí 50 % z ceny akce.
• Zrušení účasti méně než 7 dní před akcí nebo neúčast bez omluvy či dovedení náhradníka: storno poplatek činí 100 % z ceny akce (částka se nevrací).

Případ, kdy je dopředu placena pouze záloha:

• Zrušení účasti více než 14 dní před akcí: vrací se celá záloha.
• Zrušení účasti méně než 14 dní před akcí nebo neúčast bez omluvy: záloha je již nevratná – storno poplatek činí výši zálohy.

6.5. Poskytovatel si vyhrazuje právo akci zrušit z vážných důvodů (např. nemoc, nenaplnění minimální kapacity, zásah vyšší moci). V takovém případě bude Objednateli vráceno 100 % zaplacené částky na jeho účet do 14 dní, případně nabídnut náhradní termín.

7. Odstoupení od Smlouvy

7.1. Spotřebitel je oprávněn od smlouvy odstoupit pouze z důvodů stanovených zákonem, není-li v těchto obchodních podmínkách stanoveno jinak.

7.2. Odstoupení u fyzického zboží: Spotřebitel má v souladu s § 1829 odst. 1 občanského zákoníku při uzavření kupní smlouvy online právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží.

Odstoupit od smlouvy nelze zejména u tohoto zboží:

1. zboží, které bylo vyrobeno či upraveno na míru či podle přání Spotřebitele;
2. zboží, které podléhá rychlé zkáze;
3. zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím;
4. zboží v uzavřeném obalu, které Spotřebitel z obalu vyňal a již jej není z hygienických důvodů jej možno vrátit;
5. zboží, u kterého je dána nemožnost odstoupit od smlouvy dle právních předpisů České republiky.

7.3. Odstoupení u digitálních produktů: Spotřebitel bere na vědomí a souhlasí s tím, že po uzavření kupní smlouvy, zaplacení a okamžitém obdržení digitálního obsahu již není možné odstoupit od smlouvy. Okamžité poskytnutí digitálního obsahu znamená ztrátu práva na odstoupení. Souhlas s tímto tvrzením Spotřebitel potvrzuje v rámci objednávky daného produktu.

7.4. Odstoupení u služeb: Spotřebitel bere na vědomí, že pokud požádal o poskytování služeb (např. konání konzultace či workshopu) před uplynutím lhůty 14 dnů pro odstoupení od smlouvy, a služba byla v této lhůtě plně splněna, nemá právo od smlouvy odstoupit (v souladu s § 1837 písm. a) občanského zákoníku). Pokud bylo plnění služeb teprve započato, ale nebylo zcela dokončeno, a spotřebitel odstoupí, je povinen uhradit Poskytovateli poměrnou část ceny za plnění poskytnuté do okamžiku odstoupení.

7.5. Pro odstoupení od smlouvy může Spotřebitel využít jakékoliv jednoznačné prohlášení, např. zaslat e-mail na adresu Prodávajícího. Formulář pro odstoupení je dostupný přímo přes tlačítko Odstoupení od smlouvy nebo přes formulář na www.veronikabekrova.cz/odstoupeni.

7.6. V případě platného odstoupení od smlouvy u fyzického zboží vrátí Prodávající Spotřebiteli všechny peněžní prostředky včetně nákladů na nejlevnější nabízenou dopravu ke Spotřebiteli, a to do 14 dnů od odstoupení, ne však dříve, než Spotřebitel zboží vrátí nebo prokáže, že jej odeslal. Náklady na vrácení zboží zpět Prodávajícímu nese plně Spotřebitel.

7.7. Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s tímto zbožím jinak, než je nutné s ním nakládat s ohledem na jeho povahu a vlastnosti (např. poškození zboží, otevření hygienického obalu apod.).

7.8. Poskytovatel je oprávněn kdykoliv z jakéhokoliv důvodu či bez uvedení důvodu od smlouvy odstoupit, a to až do doby poskytnutí služby či zboží, a to i e-mailovou či jinou elektronickou komunikací. V takovém případě vrátí Poskytovatel Spotřebiteli uhrazenou cenu bez zbytečného odkladu nejpozději do 14 dnů od odstoupení, a to bezhotovostně na bankovní účet určený Spotřebitelem.

8. Práva z vadného plnění (Reklamace)

8.1. Práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy (zejména § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174b občanského zákoníku).

8.2. Vady fyzického zboží: Prodávající odpovídá Kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Spotřebitel je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době dvou let (24 měsíců) od převzetí. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.

8.3. Má-li zboží vadu, může Spotřebitel požadovat její odstranění (opravu věci nebo dodání nové věci bez vady). Pokud to není možné nebo je to nepřiměřené, může požadovat přiměřenou slevu nebo od smlouvy odstoupit.

8.4. Vady služeb: Poskytovatel odpovídá za to, že služba je poskytnuta v souladu se Smlouvou, s náležitou odbornou péčí a odpovídá popisu na Webovém rozhraní. V případě nespokojenosti s kvalitou služeb je doporučeno Spotřebiteli řešit situaci přímo po skončení na místě s Poskytovatelem. Pokud není možné předat reklamaci ihned po skončení služby, Spotřebitel o nespokojenosti informuje do 7 dní od poskytnutí služby Poskytovatele emailem na veronika.bekrova@seznam.cz, kde uvede své jméno a příjmení, datum poskytnutí služby, kontaktní údaje a konkrétně popíše závady/problém.

8.5. V případě vadně poskytnuté služby má Kupující právo na bezplatnou nápravu, přiměřenou slevu z ceny služby, nebo v případě podstatného porušení Smlouvy na odstoupení od Smlouvy.

8.6. Prodávající vydá Spotřebiteli písemné potvrzení (emailem) o přijetí reklamace a následně Spotřebitele informuje o návrhu řešení či odmítnutí reklamace. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění, pokud se strany nedohodnou na delší lhůtě.

9. Ochrana osobních údajů a uživatelská hodnocení

9.1. Ochrana osobních údajů Kupujícího je zajištěna v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR). Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu Zásady ochrany osobních údajů (Privacy Policy), který je dostupný na Webovém rozhraní.

9.2. Pokud jsou na Webovém rozhraní zveřejňována hodnocení (recenze) produktů či služeb od zákazníků, Prodávající zajišťuje, aby tyto recenze pocházely od skutečných spotřebitelů, kteří produkt nebo službu zakoupili či využili. Ověřování probíhá skrze přímou komunikaci s platícími zákazníky a osobní přejímání recenzí.

10. Mimosoudní řešení sporů

10.1. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy nebo smlouvy o poskytování služeb je příslušná Česká obchodní inspekce (ČOI), se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, internetová adresa: www.coi.cz.
10.2. Spotřebitel může rovněž využít platformu pro řešení sporů on-line zřízenou Evropskou komisí na internetové adrese: ec.europa.eu/consumers/odr.

11. Závěrečná ustanovení

11.1. Pokud vztah založený Smlouvou obsahuje mezinárodní (zahraniční) prvek, pak strany sjednávají, že vztah se řídí českým právem. Tímto nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z obecně závazných právních předpisů.
11.2. Prodávající je oprávněn znění obchodních podmínek měnit či doplňovat. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění obchodních podmínek.
11.3. Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem 6. 7. 2026.